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【听】关键对话,关键时刻的沟通技巧

随笔 追逐 95浏览 0评论

关键对话,一本关于沟通技巧的书籍,与其他沟通书籍介绍沟通技巧的不同,这本书主要讲述应对关键对话的沟通技巧和方法。

关键对话
沟通是人的本能与天性,每个人都需要发达,没有什么事是沟通解决不了,不行,那就二次沟通吧!

人与人的沟通,人与人之间对话,有很多,一般都是普通对话,心平气和的闲谈,而有不少沟通都是关键对话,何为关键对话,符合三个条件之一,就是关键对话,换言之,普通对话升级为关键对话。第一:双方情绪激动,尤其不稳定的状态,带有很强的个人情绪;第二:双方意见相左,背道而驰;第三:沟通结果风险太大,存在难以承受的结果。

对照一下三个条件,你会发现,很多重要的沟通对话,无疑都是关键对话,而对于情绪难以控制的人言,这样的关键对话无时无刻都在上演。

应对关键对话,最重要的是有一个安全的沟通环境,这样才能沟通交流,应对问题。这种沟通环境并不是传统意义上的安全避难场所,而是更多的特指心理上没有压力,不会有抵触和危险感。怎么样才能看出对方处于安全环境下,人的情绪表现就能看出来,如果处于不安全环境状态,大多有两个表现,一个表现是沉默,不会发表观点和言论,另一个表现就是暴力,通过暴力解决一切。

那么,如何营造安全的沟通环境,我们可以通过两个条件去引导,第一:互相尊重,这是核心也是前提,每个人内心深处都有被尊重的需求;第二:目标一致,或者说双方利益是一致的,这是沟通能顺利下去的诱因。而这些都是需要关键对话的时候表现出来的,同时进行加以引导。

关键对话有很多,需要自己去尝试沟通,尤其情绪管理方面需要克制,调节,同时需要辅助以沟通技巧,而尊重是相互的,也是前提。

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